Preispolitik bei Dienstleistungen: Oft Chaos statt Konzept

Preispolitik bei Dienstleistungen: Oft Chaos statt Konzept

Kunden wollen in der Regel die beste Leistung zu niedrigsten Preisen. Dies gilt auch und ganz besonders für Dienstleistungen.

In letzter Zeit müssen wir beobachten wie der Wettbewerb bei Firmen für Haushaltsauflösungen und Entrümpelungen mit immer überheblicheren Werbeaussagen geführt wird.

Das UWG besagt, dass täuschende oder in anderer Weise gegen den Grundsatz von Treu und Glauben verstossende Verhalten oder Geschäftsgebaren, welches das Verhältnis zwischen Mitbewerbern oder Anbietern beeinflusst, unlauter ist.

Besonders kritisch finden wir folgende Werbeaussagen:

• Maßlos übertriebene Werbung
• "Tausende" erledigte Aufträge mit "unzähligen" zufriedenen Kunden
• "Wir sind immer die günstigsten" und falls nicht wird jedes Angebot mit 10% unterboten
• "Wir sind die Nr.1"
• -30% von PLZ: 65... - 66...
• Kritische Werbung
• 24 Stunden an 7 Tagen die Woche erreichbar (Wenn jemand eine Haushaltsauflösung plant oder durchführen muss, fällt Ihm das mit Sicherheit nicht um 3 Uhr morgens ein. Wir zweifeln auch daran dass dieser Unternehmer um 3 Uhr morgens ans Telefon geht)
• Firmen die mit "kostenlosen" Haushaltsauflösungen werben
• Firmen die lediglich eine Handynummer angeben
• Firmen die kein oder nur ein mangelhaftes Impressum vorweisen können
• Sonderpreise und Rabatte für bestimmte Personengruppen (Wieso wird es für Senioren oder Studenten günstiger, wenn doch die Arbeit an sich die gleiche bleibt, gutmütig?)

ABRECHNUNG:

Von unseren Kunden wird uns immer wieder zugetragen dass es noch Mitbewerber geben soll die eine Haushaltsauflösung oder Entrümpelung inklusive Entsorgung auf Stundenbasis abrechnen. Achtung! Wir meinen hier werden Kunden mit einem niedrigen Einstiegspreis (die Entsorgung zum Selbstkostenpreis) gelockt und am Ende wird es durch einige Mitarbeiter und viele Arbeitsstunden wesentlich teurer als das Festpreis-Angebot.

Hauptursache des derzeitigen Mißmanagements ist die Tatsache, daß die Besonderheiten von Dienstleistungen ignoriert werden. Vieles spricht für eine bestimmte Höhe des Preisniveaus.

• Fachgerechte Entsorgung nach EfbV - mit Entsorgungsnachweis
• Kompetente und fachlich versierte Mitarbeiter
• Versicherte und angemeldete Fahrzeuge und Mitarbeiter
• Zuverlässigkeit, Professionalität, Sicherheit und Kompetenz.

Dienstleistungen sind immaterielle Güter. Dadurch sind Leistung und Festlegung eines optimalen Preises sowohl für Anbieter als auch Kunden schwer ermittelbar. Wer als Unternehmen im Geschäft bleiben will, muß sich Gedanken über seine Preispolitik machen. Gefordert sind Konzepte, bei denen der Preis der Serviceleistung dem Nutzen aus Kundensicht entspricht.

In der Realität finden jedoch immer Preis-Nutzen-Abwägungen statt. Der Kunde ist bereit, weniger oder schlechtere Leistung mit Risiken in Kauf zu nehmen, wenn der Preis niedriger ist.

Unsere Firmenphilosophie jedoch stützt sich neben einem fairen Preis auf die Faktoren Zuverlässigkeit, Seriosität, Professionalität, Sicherheit und Kompetenz.

Qualität hat Ihren Preis.

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